Versand & Lieferung

Versand & Lieferung

Welche Lieferzeiten & Versandkosten fallen an?

Eine Standardlieferung in die Schweiz ist versandkostenfrei ab 50€.

Wenn Sie werktags vor 15 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Sie erhalten eine E-Mail sobald Ihre Ware unser Lager verlässt. Diese enthält auch die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung online auf der Homepage des Paketdienstes verfolgen können.

Sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren von DHL werden individuell für jedes NICHT-EU Land separat in Rechnung gestellt. Fragen zur Höhe der anfallenden Steuern und Zollgebühren in Ihrem Land können Sie per E-Mail: service@gaastra-group.com oder Telefon: +49 38874 - 899690 (Mo bis Fr 10 - 18 Uhr) an uns richten.

Entsprechende Hinweise finden Sie auch beispielsweise hier.

Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren von DHL werden im Fall einer Rücksendung nicht erstattet.

Sendungsverfolgung: Wo befindet sich mein Paket?
Mit der Sendungsverfolgung von UPS behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und können jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen. In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie einen Link, mit dem Sie die Sendungsverfolgung aufrufen können. So sehen Sie jederzeit wie nahe Ihr Paket schon bei Ihnen ist. Bitte beachten Sie, dass bei Vorkasse-Bestellungen ihr Paket erst nach dem Eingang Ihrer Zahlung versendet wird, dies kann bis zu 5 Tage nach Ihrer Überweisung an uns dauern.

UPS: http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_de

Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an service@gaastra-group.com oder rufen Sie uns unter +49 (0)38874-899690 an.
Die Sendung wird vermisst – was nun?
Ist das Paket eine Woche nach Versandbestätigung per E-Mail noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?

Dann schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@gaastra-group.com oder rufen Sie montags bis freitags von 9-18 Uhr unsere Servicehotline an:+49(0)38874-899690 

Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.
Was passiert wenn die Sendung nicht angenommen wird?
Konnte Ihr Paket weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wird das Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgesandt. 
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