Rücksendung & Umtausch

  • Ich habe etwas retourniert - wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie von uns eine Eingansbestätigung per E-Mail. Danach werden wir Ihnen umgehend den Betrag zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlart zu unterschiedlichen Rückerstattungszeiten kommen kann, die nicht in unseren Händen liegen:

    Vorkasse:
    Eine Gutschrift erfolgt auf Ihr Konto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

    Kreditkartenzahlung:
    Eine Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie sehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.

    PayPal:
    Eine Gutschrift erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.

    Sofortüberweisung:
    Eine Gutschrift erfolgt auf Ihr Konto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

    Bei den unterschiedlichen Kreditinstituten kann es nach Erhalt Ihrer Rücksendung bis zu 10 Tage dauern bis die Rückerstattung auf ihrem Konto erfolgt. Wir weisen das Geld umgehend nach Eingang Ihrer Retoure an. Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben schreiben Sie uns eine E-Mail: service@gaastraproshop.com oder rufen Sie uns von montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr unter der Nummer 038874 - 899690 an.

  • Kann ich Bestellungen retournieren oder umtauschen?

    Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

  • Wie kann ich retournieren oder Artikel umtauschen?

    Retouren aus Deutschland sind versandkostenfrei.

    Wir machen es Ihnen leicht, verwenden Sie einfach den beigefügten Retouren-Aufkleber - Sie können das Paket wahlweise bei DHL oder Hermes abgeben. Es steht ihnen jedoch frei, ob Sie dieses Angebot annehmen. Ihr Widerrufsrecht wird in keiner Weise dadurch berührt. Möchten Sie einen Artikel retournieren, legen Sie diesen in die Originalverpackung (z.B. ein Gaastra Schuhkarton) hinein. Auf dem Retourenschein können Sie vermerken aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben möchten.

    Legen Sie nun den verpackten Artikel zusammen mit dem Retourenschein in ein Paket, hierfür können Sie z.B. den Gaastra Karton nehmen, indem Ihre Lieferung enthalten war. Nun kleben Sie den Retourenaufkleber auf den Versandkarton.

    Porto brauchen Sie bei der Aufgabe der Sendung nicht zu bezahlen – das haben wir bereits für Sie übernommen. Möchten Sie einen Artikel umtauschen, vermerken Sie einfach Ihren Umtauschwunsch auf dem Rücksendeformular und wir senden Ihnen den gewünschten Artikel (falls vorrätig) in Ihrer neuen Größe zu.

    Die Retourenadresse ist auf dem Retouren-Aufkleber bereits aufgedruckt. Bitte senden Sie Ihre Retoure an:
    Fuljoyment AG
    c/o Gaastra E-Store
    Heinrich-Seidel-Str. 5
    19071 Brüsewitz

    Nach Eingang Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum, erhalten Sie eine E-Mail, das Ihre Retoure bei uns eingegangen ist.

    Rückgabe: Ausführliche Details zum Rückgaberecht finden Sie in unserer Rückgabebelehrung.

  • Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fuljoyment AG c/o Gaastra E-Store, Heinrich-Seidel-Str. 5, 19071 Brüsewitz, Tel: +49(0)38874-899690, E-Mail: service@gaastraproshop.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

    Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs
    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an:
    Fuljoyment AG c/o Gaastra E-Store
    Heinrich-Seidel-Str. 5
    19071 Brüsewitz
    zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Widerrufsformular
    Möchten Sie den Vertrag widerrufen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
    - Fuljoyment AG c/o Gaastra Online Shop, Heinrich-Seidel-Str. 5, 19071 Brüsewitz oder per E-Mail an service@gaastraproshop.com
    - Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
    - Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    - Name des/der Verbraucher(s)
    - Anschrift des/der Verbraucher(s)
    - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    - Datum
    (*) Unzutreffendes streichen