Versand & Lieferung

  • Welche Lieferzeiten & Versandkosten fallen an?

    Deutschland

    Versandkosten: EUR 5,- Wenn Sie werktags vor 15 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Sie erhalten eine E-Mail sobald Ihre Ware unser Lager verlässt. Diese enthält auch die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung online auf der Homepage des Paketdienstes verfolgen können. Eine Expresslieferung ist nur Montag bis Donnerstag 12 Uhr möglich und wird am Folgetag der Bestellung ausgeliefert. An Samstagen und Feiertagen ist keine Expresszustellung möglich. 

    Österreich

    Versandkosten: EUR 5,-  Wenn Sie den Versand nach Österreich wünschen, besuchen Sie bitte den internationalen Webshop und wählen Sie als Lieferland Österreich Schweiz aus. 

    Schweiz

    Versandkosten: EUR 5,-  Wenn Sie den Versand nach Schweiz wünschen, besuchen Sie bitte den internationalen Webshop und wählen Sie als Lieferland Schweiz aus. 

    Sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zollgebühren sowie Abwicklungsgebühren von DHL werden individuell für jedes NICHT-EU Land separat in Rechnung gestellt. Fragen zur Höhe der anfallenden Steuern und Zollgebühren in Ihrem Land können Sie per E-Mail: service@gaastraproshop.com oder Telefon: +49 38874 - 899690 (Mo bis Fr 10 - 18 Uhr) an uns richte

    Entsprechende Hinweise finden Sie auch beispielsweise hier

    Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Abwicklungsgebühren von DHL werden im Fall einer Rücksendung nicht erstattet.

  • Sendungsverfolgung: Wo befindet sich mein Paket?

    Mit der Sendungsverfolgung von DHL oder UPS behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und können jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen. In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie einen Link, mit dem Sie die Sendungsverfolgung aufrufen können. So sehen Sie jederzeit wie nahe Ihr Paket schon bei Ihnen ist. Bitte beachten Sie, dass bei Vorkasse-Bestellungen ihr Paket erst nach dem Eingang Ihrer Zahlung versendet wird, dies kann bis zu 5 Tage nach Ihrer Überweisung an uns dauern.

    DHL: http://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html
    UPS: http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_de

    Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an service@gaastraproshop.com oder rufen Sie uns unter +49 (0)38874-899690 an.

  • Die Sendung wird vermisst – was nun?

    Ist das Paket eine Woche nach Versandbestätigung per E-Mail noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?

    Dann schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@gaastraproshop.com oder rufen Sie montags bis freitags von 9-18 Uhr unsere Service-Hotline an: +49 (0) 38874 - 899690.

    Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.

  • Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?

    Natürlich können Sie Ihre Ware auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Hierzu setzen Sie während des Bestellvorganges bei der Anlage der Versandadresse ein Häkchen vor der Auswahl "Bestellung an eine DHL Packstation verschicken." Dadurch bekommen Sie dann die benötigten zusätzlichen Eingabefelder:

    • Feld "Nummer der DHL Packstation": Tragen Sie hier die Nummer Ihrer DHL Packstation ein. Falls sie diese Nummer nicht wissen, können Sie über den Link "DHL Packstation finden" zur Suchfunktion der DHL gelangen und dort ihre Packstation finden.
    • Feld "Postnummer": Hier geben Sie Ihre DHL Kundennummer ein.
    • Feld "Postleitzahl": Bitte geben Sie die Postleitzahl der DHL Packstation an.

  • Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

    Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands per DHL GO GREEN (der CO2-neutrale Versand mit DHL). DHL bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

    Ausführliche Informationen zum Klimaschutz-Projekt DHL GO GREEN, zur Verringerung von CO2-Emissionen, finden Sie hier.

  • Mit welchem Expresspartner wird versendet?

    Der Express-Versand erfolgt per UPS (Aufschlag in Höhe von 10,00 €). Expressbestellungen sind von Montag - Donnerstag bis 12 Uhr möglich und werden am Folgetag ausgeliefert. An Samstagen und Feiertagen ist keine Expresszustellung möglich.

  • Was passiert, wenn die Sendung nicht angenommen wird?

    Konnte Ihr Paket weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wird das Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgesandt.