Retour et Remboursement

Retour & Remboursement

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre retour est bien arrivé. Nous vous rembourserons ensuite immédiatement le montant. Veuillez noter qu’en fonction du mode de paiement, les délais de remboursement peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté :

Paiement anticipé :
La somme est versée sur le compte que vous avez utilisé pour le virement.

Paiement par carte bancaire :
La somme est versée sur le compte lié à votre carte bancaire. Vous verrez l’écriture sur votre prochain relevé de carte bancaire.

PayPal :
La somme est versée sur le compte lié à votre compte PayPal.

direct ebanking :
La somme est versée sur le compte que vous avez utilisé pour le virement.

Selon les instituts bancaires, cela peut prendre jusqu’à 10 jours après la réception de votre retour pour que la somme apparaisse sur votre compte. Nous versons l’argent immédiatement après l’arrivée de votre retour. Si vous avez des questions sur les retours, envoyez-nous un e-mail à service@gaastra-group.com ou téléphonez-nous du lundi au vendredi de 9h à 18h au (0805) 342421.
Puis-je retourner ou échanger une commande?
Vous pouvez bien-sûr retourner tout article sous 14 jours à réception de la marchandise à Gaastra E-Store ou l´échanger.
Comment puis retourner ou échanger un article ?
Nous vous facilitons les choses : il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour qui se trouve dans le colis.

Vous êtes toutefois libre d’accepter ou non cette offre. Votre droit de retour n’en sera nullement affecté. Si vous souhaitez renvoyer un article, remettez-le dans l’emballage d’origine (par exemple un carton à chaussures Gaastra).

Vous pouvez indiquer sur le bon de retour pour quelle raison vous voulez nous renvoyer l’article.

Déposez ensuite l’article emballé et le bon de retour dans un colis. Vous pouvez par exemple récupérer le carton Gaastra dans lequel vous avez reçu votre livraison. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le carton à envoyer.

Vous n’avez pas à payer de frais de port, nous nous en sommes déjà chargés pour vous.

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez simplement votre désir d’échange sur le formulaire de retour et nous vous enverrons l’article souhaité dans la nouvelle taille (s’il est en stock).

L’adresse de retour est déjà imprimée sur l’étiquette de retour.

Veuillez utiliser absolument notre autocollant de retour préaffranchi pour un retour sans frais. Celui-ci est joint à votre colis.

Dans le cas où vous souhaitez échanger l´article, notez ceci sur le formulaire de retour et nous vous renverrons cet article (si disponible) dans la nouvelle taille indiquée.
Veuillez envoyer vos retours à l´adresse suivante:

fuljoyment AG
c/o Gaastra E-Store
Heinrich-Seidel-Str. 5
19071 Brüsewitz
Allemagne
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