Expédition et retours

expédition

Gaastra expédie gratuitement tous les colis aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne à partir d'une commande de 100 €. En dessous de ce montant, nous facturons 5,95 € pour les frais d'expédition. Les frais d'expédition standard sont facturés pour les envois vers tous les autres pays en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne.

Votre colis sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande, sauf indication contraire.

Une signature peut être demandée à la réception. Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la réception du colis, le transporteur laissera une note indiquant comment et où vous pouvez récupérer le colis. Il est également possible qu'il/elle essaie encore deux fois de livrer votre colis. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier une adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée. De plus, nous ne réexpédierons pas votre colis si vous n'avez pas pu le recevoir.

Information

Retours et échanges

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit ? Retournez ensuite les articles non utilisés et non portés dans un délai de 14 jours.

Si votre commande a été livrée aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne, vous pouvez la renvoyer gratuitement par l'intermédiaire d'un magasin de colis en utilisant l'étiquette de retour jointe.

Attention ! Enregistrez votre déclaration en ligne à l'avance pour un traitement rapide. Suivez les instructions ci-dessous:

• Connectez-vous à votre compte
• Pas encore de compte ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Recevez votre mot de passe par e-mail et connectez-vous.
• Allez dans "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
• Cliquez sur "Retour" et suivez les instructions. Veuillez noter : nous ne vous enverrons pas de confirmation par e-mail après l'enregistrement de votre retour. 
• Fermez soigneusement le paquet et collez-y l'étiquette d'expédition.
• Apportez votre colis à un point DHL (pour les Pays-Bas) ou Bpost (pour la Belgique) proche de chez vous.

Toutes les marchandises sont inspectées à la réception. Dans un délai de 14 jours, vous recevrez un remboursement des articles retournés sur le compte que vous avez utilisé pour l'achat initial. Les frais d'expédition sont à votre charge en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne. Les coûts dépendent de l'entreprise postale que vous utilisez. Gaastra Sportswear peut facturer des frais si nous recevons des articles endommagés. Gaastra Sportswear n'est pas responsable des chaussures qui nous sont retournées de manière incorrecte. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie qui vous assure pour la valeur des produits que vous retournez ou qui vous fournit une preuve d'expédition.

Tous les vêtements doivent être retournés avec leur étiquette. Les commandes en ligne ne peuvent pas être renvoyées à nos revendeurs ou à d'autres magasins.

Outre la procédure de retour décrite ci-dessus, il est également possible d'utiliser le formulaire de retour européen. Le formulaire de retour européen est un modèle général de formulaire de rétractation dans lequel vous pouvez indiquer ce qui vous concerne pour retourner une commande. Ce formulaire se trouve également en pièce jointe dans nos conditions générales.

Si vous souhaitez utiliser un autre service de messagerie, les frais d'expédition sont à votre charge. Envoyer le colis à notre entrepôt central :

Modexpress/ UFG
Handelsweg 4
2404 CD, Alphen a/d Rijn
Les Pays-Bas

Note : Indiquez toujours le numéro de commande (numéro ORD) lorsque vous commandez quelque chose.