FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans quels pays est-il possible de faire des achats en ligne ?
Vous pouvez actuellement faire vos achats en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie, en France, en Espagne, en Croatie, au Portugal, aux États-Unis et dans plusieurs autres pays européens.

Les prix de la boutique en ligne sont-ils les mêmes que ceux pratiqués dans mon magasin Gaastra habituel ?
Oui. Cependant, veuillez noter que s'il y a une différence entre les prix sur le site web et ceux sur l'étiquette du vêtement, le prix correct sera celui indiqué sur la preuve d'achat.

Puis-je annuler ma Newsletter Gaastra?.
Oui. Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière d'e-mail en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans le pied de page de nos e-mails.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte. Vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe.

Où puis-je obtenir une carte-cadeau ?
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de cartes-cadeaux en ligne.

Pour commander

Comment puis-je m'assurer que j'ai passé ma commande correctement ?
Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les adresses de facturation et de livraison que vous avez sélectionnées.

Puis-je encore annuler ma commande ?

En raison de notre système automatisé, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir passée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez facilement renvoyer votre commande en utilisant l'étiquette de retour incluse. Veuillez enregistrer votre retour dans votre compte à l'avance. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, vous pouvez la demander par téléphone au numéro 088-20 29 840 ou par e-mail à l'adresse [email protected].

J'ai enregistré mon retour, mais je n'ai pas reçu de message ?

C'est exact. Après avoir enregistré votre retour, vous ne recevrez pas de confirmation. Vous pouvez consulter votre déclaration enregistrée dans votre compte. Les retours sont traités dans un délai de deux semaines à compter de la date de réception, après quoi vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail.

Quand le montant de l'achat de mon retour sera-t-il remboursé ?

Les retours sont traités par nos soins dans un délai de 2 semaines à compter de la date de réception. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part après ces deux semaines, veuillez nous contacter. Vous pouvez le faire par téléphone au numéro 088-20 29 840 ou par courrier à l'adresse [email protected].

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, le statut actualisé de votre commande peut être suivi en temps réel. Pour ce faire, allez sur Suivi de ma commande (situé dans l'en-tête du site web) et entrez votre numéro de commande et votre code postal. Vous devriez également recevoir un numéro de suivi par le biais de votre courriel de confirmation d'expédition.

Puis-je retirer des articles de ma commande ?
Non, les articles ne peuvent pas être retirés de votre commande une fois que l'achat a été confirmé. Tous les articles non désirés peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un article erroné ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou un article que vous n'avez pas commandé, veuillez procéder au retour de l'article en ligne.

Puis-je récupérer ma commande dans un magasin où Gaastra est vendu ?
Ce n'est pas possible. Il n'est possible de le faire livrer ou de le retirer qu'à un point colis de la société de transport.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?.
Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, Carte de débit et les méthodes de paiement spécifiques au pays que vous pouvez consulter ici.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre paiement peut être refusé pour l'une des raisons suivantes:
1. La carte a peut-être expiré. Vérifiez si votre carte est encore valable.
2. Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vous assurer que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
3. Il se peut que vous ayez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires.
S'il ne s'agit pas de l'une des trois raisons ci-dessus, veuillez contacter votre prestataire bancaire.

Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le sur la page du panier dans le champ Code promotionnel et cliquez sur Appliquer. Veuillez vérifier la date d'expiration de votre code promo avant de l'utiliser. Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code promo pour le même achat. Les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles soldés.

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition, comprenant un lien pour télécharger la facture de votre commande.

LIVRAISON

Où puis-je recevoir ma commande ?
Votre commande peut être expédiée à une adresse choisie par vous (domicile, travail, etc.), ou au point d'accès DHL de votre choix.

Le pays de livraison peut-il être différent du pays dans lequel vous vous trouvez ?
Nouveau. Le pays de livraison doit toujours être le même que celui dans lequel l'achat a été effectué.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi. Le délai de livraison standard est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre pays. Pour plus de détails, consultez notre page sur les frais de port.

Quel est le montant des frais de port ?
Les frais d'envoi à partir de 100 € sont gratuits pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Les frais d'envoi en dessous de ce montant sont de 5,95 €. Pour un aperçu complet de tous les autres pays, regardez ici.

Quel est le processus de livraison standard ?
Si vous avez opté pour la livraison standard, vous recevrez un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés (lorsque votre commande quitte l'entrepôt), avec le numéro de suivi et un lien vers la page web du transporteur. Le transporteur vous contactera directement pour vous informer de la livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, le statut actualisé de votre commande peut être suivi en temps réel. Pour ce faire, allez dans la rubrique Suivre ma commande (vous la trouverez dans l'en-tête du site web) et entrez votre numéro de commande et votre code postal. Vous devriez également recevoir un numéro de suivi avec votre e-mail de confirmation d'expédition.

Quel est le processus de livraison standard ?
Si vous avez opté pour la livraison standard, vous recevrez un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés (lorsque votre commande quitte l'entrepôt), avec le numéro de suivi et un lien vers la page web du transporteur. Le transporteur vous contactera directement pour vous informer de votre livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Les articles qui ne sont pas en stock seront-ils réapprovisionnés ?
Si un article est en rupture de stock, nous essayons de le réapprovisionner dès que possible. S'il n'y a plus de stock, il sera retiré du site web.

RETOURS

Comment renvoyer ?
Les retours sont gratuits et faciles. Placez vos articles dans la boîte d'expédition et collez-les sur votre étiquette de retour prépayée, en recouvrant les étiquettes d'expédition existantes.

Selon le mode de livraison original, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point d'accès DHL.

Pour plus de tranquillité d'esprit, demandez une preuve d'affranchissement. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour aura été traité et vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 à 14 jours.

Dois-je payer pour les retours ?
Les retours sur Gaastrastore.com sont toujours gratuits pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. Utilisez pour cela l'étiquette de retour fournie avec la boîte. Pour les autres pays, le retour est à votre charge.

Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande. Gaastrastore.com se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la limite de la période de retour, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Comment puis-je savoir si Gaastrastore.com a reçu l'article que j'ai retourné ?
Une fois que votre colis est arrivé à l'entrepôt et que votre retour a été approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Quand recevrai-je l'argent de mon retour ?
En fonction de votre banque, vous recevrez le remboursement dans un délai d'environ 10 à 14 jours après l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.